流程管理：是一种以规范化的构造端到卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
1、流程管理的作用：
管理的标准化和程序化，流程管理不到位是制约我们企业发展的“瓶颈”之一；是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益；流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务；在流程设计和执行过程中，细小环节的考虑和明文规定，异常重要。
2、流程管理培训课程：
（1）流程管理的概念，流程管理的意义；
（2）流程管理的基本思想及原则；
（3）流程管理与ISO9001质量管理体系的关系；
（4）流程管理体系要素及特点；
（5）流程描述 ；
（6）流程描述的意义；
（7）流程图法；
（8）流程分析与优化；
（9）流程分析方法；
（10）流程优化方法；
（11）流程管理审核；
（12）流程管理审核程序。
